Refund policy

退款政策

最后更新日期：2026年7月28日

在 CollectorPots，每件作品在出售前都经过精心挑选、拍照、描述和记录。许多作品都是手工制作、独一无二或数量极其有限。

请在下单前仔细阅读本政策。

1. 改变主意退货

CollectorPots 一般不提供因改变主意而提出的退货或换货要求，包括顾客后来决定不再想要该商品、更喜欢其他商品或不再需要该商品的情况。

这并不限制适用消费者法律下不能排除的任何权利或补救措施。

2. 手工制作版本

CollectorPots 的许多作品都是手工制作的。

在形状、釉面、表面、颜色、烧制痕迹、底座形状、纹理、笔触或其他特征方面出现的细微差异，可能是制作过程的一部分，也是作品的独特之处。

产品照片中可见的差异或在产品描述中明确披露的差异，仅仅因为与机器制造的均匀性不同，并不被视为缺陷。

如果商品与描述或照片存在重大差异，请联系我们。

3. 订单取消

如果您需要取消订单，请尽快通过我们的联系页面联系 CollectorPots。

我们会尽力在订单开始发货前取消订单，但一旦开始打包、发货或运输，就无法保证一定能够取消订单。

如果我们在发货前取消订单，已支付的款项将退还至原支付方式。

4. 商品描述错误或存在重大误述

如果您收到的商品与您订购的商品有实质性差异，或者与商品描述有实质性不符，请立即联系 CollectorPots。

请包含：

- 您的订单号；
- 收到的商品照片；
- 外包装和运输标签的照片（如适用）；以及
- 问题的简要描述。

我们将审查此事，并根据本政策和适用的消费者法律提供适当的补救措施。

5. 运输损坏

由于陶瓷制品易碎，请在收到包裹后仔细检查。

如发现明显的运输损坏，请在收货后 3 天内尽可能向 CollectorPots 报告，以便我们能够保存证据并及时向承运人提出索赔。

请保留：

- 损坏的物品；
- 外包装纸箱；
- 运输标签；
- 所有内部包装和保护材料。

我们可能会提出以下要求：

- 外包装箱照片；
- 运输标签照片；
- 内部包装照片；
- 损坏物品的清晰照片；以及
- 在合理必要的情况下，提供连续的开箱视频，以支持承运人索赔。

对于已确认的运输损坏，CollectorPots 通常会在审核后通过退款来解决问题。

由于很多零件都是独一无二的，因此可能找不到完全相同的替代品。

3 天报告要求旨在协助处理运营商索赔，并不限制任何依法不能排除的消费者权利。

6. 货物丢失

如果追踪信息显示货物可能在运输途中丢失，请联系 CollectorPots。

我们将与承运商一起调查这批货物的运输情况，然后再确定合适的解决方案。

如果承运人确认包裹丢失，CollectorPots 将根据适用法律和订单情况提供适当的补救措施。

7. 已批准的退货

请勿在未先联系 CollectorPots 并获得退货说明的情况下寄回任何商品。

经批准的退货必须寄送到 CollectorPots 在退货授权中提供的退货地址。

顾客有责任妥善包装已批准的退货商品，并遵循提供的退货说明。

如果因 CollectorPots 提供的商品不正确、描述严重不符或不符合法律规定而需要退货，则合理的退货费用责任将根据适用的消费者法律确定。

对于 CollectorPots 自行决定接受的任何其他退货，客户可能需要承担退货运费及相关费用。

8. 退回、拒收或无法投递的包裹

顾客有责任提供完整、准确且可送达的收货地址。

如果包裹因地址不正确或不完整、拒收、未领取包裹、拒付适用的进口费用或收件人的其他原因而被退回，CollectorPots 可在适用法律允许的范围内，扣除与发货、退货、海关处理或承运人处理相关的合理且不可收回的费用。

如需重新发货，可能需要支付额外的运费及相关费用。

9. 退款处理

经批准的退款将退回至原支付方式。

CollectorPots 将在审核索赔或退货后尽快启动已批准的退款流程。

退款金额到账所需时间取决于您的银行、发卡机构或支付服务提供商，这超出了 CollectorPots 的控制范围。

10. 消费者权益

本退款政策中的任何条款均不排除、限制或修改适用消费者保护法下不能合法排除的任何保证、担保、权利或补救措施。

如果适用法律赋予的权利大于本政策规定的权利，则以适用法律赋予的权利为准。

11. 联系方式

如需退货、退款、损坏或订单相关问题，请通过 collectorpots.com 上的联系页面联系 CollectorPots。

如果您就现有订单与我们联系，请提供您的订单号。